FAQ / ヘルプ
よくあるご質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
サービスについて
Q. 心話占いとは何ですか？
心話占いは、AIを使ったチャット形式の占いサービスです。エンターテインメント・参考情報としてお楽しみいただくことを目的としており、実在の占い師による鑑定ではありません。
Q. AI占い師とは何ですか？
本サービスの「占い師」はすべてAI（人工知能）です。各占い師のキャラクターに基づいた口調やスタイルで回答しますが、実在の人物ではありません。AIによるサービスであることをご理解の上でご利用ください。
Q. 占い結果は必ず当たりますか？
いいえ。占い結果の正確性・的中性について、本サービスは一切の保証を行いません。占いはエンターテインメント・参考情報としてご活用ください。占い結果を根拠に重大な意思決定を行うことはお控えください。
Q. どのような相談ができますか？
恋愛・人間関係・仕事・転職・人生設計など、日常的なお悩みについて相談いただけます。 占い師ごとに得意分野が異なりますので、占い師一覧からお好みの占い師をお選びください。
相談内容について
Q. 医療・法律・投資などの相談はできますか？
本サービスのAI占い師は、医療・法律・投資など専門的な判断が必要な事項に対して断定的な回答を行いません。これらに関する具体的なアドバイスが必要な場合は、医師・弁護士・ファイナンシャルプランナーなど専門家へご相談ください。緊急性の高い場合は、警察（110番）や救急（119番）、相談窓口（よりそいホットライン：0120-279-338）をご利用ください。
ポイントについて
Q. ポイントはいつ消費されますか？
ポイントは、ユーザーがチャットでメッセージを送信した際に、送信文の文字数に応じて消費されます。具体的には「送信文字数 × 占い師ごとの文字単価（pt/文字）」がポイントから差し引かれます。
Q. AI占い師の返信にもポイントはかかりますか？
いいえ。AIの返答（占い師からのメッセージ）には課金されません。課金対象はユーザーが送信したメッセージの文字数のみです。
Q. ポイントに有効期限はありますか？
はい。ポイントの有効期限は、ポイント付与日から180日です。有効期限を過ぎたポイントは失効し、残高・お支払いにはご利用いただけません。
アカウント・お問い合わせ
Q. ポイント購入はできますか？
現在、ポイント購入機能は準備中です。正式実装後は本サービス内からご購入いただけます。 ポイントの種類・消費ルールについてはポイント・資金決済法に基づく表示をご確認ください。
Q. 退会・アカウント削除はできますか？
はい。退会手続きの詳細は退会・アカウント削除案内をご確認ください。退会すると残ポイント（有償・ボーナスともに）は消滅しますのでご注意ください。
Q. お問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせページの連絡先へメールにてご連絡ください。サービスの使い方・ポイントに関するご質問・不具合報告など、各種お問い合わせに対応しています。